Información para tu vuelo

En StarTours trabajamos para brindarte una experiencia de vuelo más fácil. Ten en cuenta las siguientes recomendaciones para que evites contratiempos al momento de viajar.

Protocolo de pasajeros en transferencia o conexión y tripulaciones
(Ministerio de Salud y Protección Social)

– Para más información descarga el archivo PDF.

Comunicado oficial StarTours

– Sobre pasajeros que hayan estado fuera del país los últimos 16 días.

Presentación en el aeropuerto

El día del vuelo debes presentar tu tiquete aéreo, documento de identidad, visado en caso de vuelos internacionales y que este aplique para el país de destino, y en el caso de menores de edad los documentos requeridos por migración Colombia para el permiso de salida del país de menores. En caso de robo o pérdida del documento de identidad debes presentar el denuncio con un mínimo de 24 horas y un documento que permita la verificación de datos biométricos (foto).

“Tiempo de antelación requerido para la presentación y chequeo en los mostradores del Aeropuerto de salida:

HORA DE PRESENTACIÓN EN EL AEROPUERTO PARA VUELOS NACIONALES:

• Debes presentarte en el aeropuerto con mínimo 2 horas de antelación a la hora del vuelo.
• Si ya realizaste tu proceso de Web Checkin y viajas con equipaje registrado o equipaje de bodega, debes presentarte 60 minutos antes del vuelo en nuestro counter de aeropuerto.
• Si ya realizaste tu proceso de Web Checkin y viajas únicamente con equipaje de mano, debes presentarte 45 minutos antes del vuelo en sala.
• Si viajas con equipaje de mano debes presentarte 45 minutos antes del vuelo de sala de embarque.
• Si viajas con equipaje de bodega debes presentarte 60 minutos antes del vuelo en el counter de aeropuerto.

Cierre de check-in antes de la salida del vuelo 45 minutos antes en vuelos nacionales en Colombia

HORA DE PRESENTACIÓN EN EL AEROPUERTO PARA VUELOS INTERNACIONALES:

3 horas saliendo desde Colombia y 4 horas saliendo desde el resto de los países.

Cierre de check-in antes de la salida del vuelo cierra 60 minutos antes en vuelos internacionales

Ten en cuenta que para viajar se deben llenar los siguientes requisitos de seguridad, aeronáuticos y operativos:

1. a)Que la aerolínea tenga todos los datos de los pasajeros que han adquirido tiquetes, y poder realizar el check-in.
   b)Para que la aerolínea conozca el promedio de peso que volará en el avión más el registro de balanza del equipaje y pueda realizar las gestiones operativas correspondientes.
   c) Cumplir con el protocolo de control de seguridad en el equipaje.
   d) Cumplir con el protocolo de control de seguridad en sala de espera.

Elementos de equipaje de mano no permitido:

Según normativas de la Aeronáutica Civil colombiana, en tu equipaje de mano puedes llevar joyas, dinero en efectivo, cámaras, celulares, equipos de computación portátiles. No debes llevar en el equipaje de mano elementos cortopunzantes, envases o recipientes que contengan más de 100ml. (Quedan exentos los artículos comprados en duty free, las medicinas con prescripción comprobada, alimentación para bebés y pasajeros con necesidad de dieta especial).

Elementos de equipaje de bodega no permitido:

Recuerda que el equipaje de bodega debe cumplir con las dimensiones y pesos autorizados. En caso de no hacerlo se te cobrará un costo adicional.

Adicional, y como medida para garantizar la seguridad del vuelo, el equipaje de bodega no debe contener artículos catalogados como peligrosos y objetos prohibidos:

• Líquidos inflamables
• Blanqueadores
• Explosivos
• Veneno
• Ácido
• Gas comprimido
• Patinetas eléctricas (hoverboards, solo wheels, airwheels, mini-segway, balance wheel) impulsadas con baterías de ion-litio.